Alberta’s route naar het ondernemerschap is er één in etappes. Ze begon ooit als hoofd huishouding, deed administratief werk en vond uiteindelijk haar plek in de zorg. “En nu, in mijn werk als uitvaartbegeleider, komt alles samen”, zegt ze. “Ik regel, ik organiseer, ik ontzorg én ik begeleid. Het is praktisch én emotioneel werk en ik merk dat ik daar heel dicht bij mezelf in blijf.”

Geen haast
Haar werkwijze kenmerkt zich door rust. “De dood is geen logistiek proces. Toch voelen mensen vaak die druk: dat alles binnen een paar uur geregeld moet zijn. Terwijl je juist even moet landen. Als iemand overlijdt, hangt er een bijzondere sfeer in huis. Daarom adviseer ik: wacht nog even met bellen. Neem dat moment. Want als ik binnenstap, verandert alles.”Die benadering komt voort uit ervaring én overtuiging. “Je hoeft geen afscheid te nemen in een waas. Door vooraf na te denken en dingen op papier te zetten, bijvoorbeeld in een wensenboekje, creëer je ruimte. En als het moment daar is, kun je de keuzes rustiger maken. Dat geeft meer lucht.”

Kleine gebaren, grote waarde
Kenmerkend is Alberta’s aandacht voor kleine gebaren. Een extra bezoek op een warme dag bij een thuisopbaring? Doet ze gewoon.  “Als het warm is en iemand wordt thuis opgebaard, ga ik gewoon twee keer per dag langs. Even controleren. Dat kost me hooguit een ritje, maar het geeft de familie rust. En het toont dat ik er ben.” Ook het verzorgen van de overledene doet ze het liefst met nabestaanden erbij. “Sokken aandoen, even het haar kammen; het kan al zoveel betekenen. En ik vertel ook waarom dat belangrijk is. Want als je die momenten mist, kun je ze niet meer overdoen. Het helpt mensen om de situatie bewust te beleven, in plaats van erdoorheen te razen.”

Nabij en nuchter
Wie Alberta spreekt, zal merken: ze is geen gladde ondernemer, maar iemand die werkt vanuit vertrouwen. “Ik ben dienstverlenend, maar ook nuchter. Natuurlijk heb ik mijn aannametarief. En ik maak begrotingen. Maar ik werk niet met marges op producten. Geen opslag op de kist of de kaarten. Wat ik aanbied, is transparant en eerlijk.” Die aanpak leverde haar het keurmerk ‘Eerlijke Uitvaarten’ op. “Dat zegt niet dat anderen oneerlijk zijn, maar wel dat ik helder ben. Families weten precies waarvoor ze betalen. Ik wil niet verdienen over hun rug. Dan maar wat minder.”

Dat betekent overigens niet dat ze geen zakelijke kant heeft. “Ik ben gegroeid. In het begin vond ik het lastig om over geld te beginnen. Maar juist in verdrietige situaties is duidelijkheid belangrijk. Dan vertel ik gewoon: dit zijn de kosten, dit is wat ik voor je regel, dit mag je van mij verwachten.”

Van cake tot crematie
Soms schiet ze er nog in door. “Deze week bijvoorbeeld haalde ik zelf cake. Ik pin het en denk dan: laat maar zitten. Maar als je dat twintig keer doet, telt het wel op. Dus ik leer ook: wanneer geef ik iets weg, en wanneer niet?” Een zakelijke valkuil, maar tegelijk ook haar kracht. Ze ziet zichzelf als toegankelijk en betrokken, zonder zichzelf te verliezen. Ziet families niet als klanten, maar als mensen in een kwetsbare fase. “Dan wil je geen spreadsheet, maar iemand die naast je staat. Ik denk dat dat is wat families voelen, en waarom ze me vragen.”

Groei in vertrouwen
Infina groeit gestaag, mede dankzij focus op lokale zichtbaarheid. “Ik sta op de Gezondheidsbeurs die Welzijn Barneveld organiseert, ben actief in ondernemerskringen en sponsor verschillende maatschappelijke organisaties. Dat helpt. Want nog steeds hoor ik: ‘ik wist niet dat je bestond’. Je moet jezelf dus wél laten zien.”

Ambities om flink op te schalen heeft ze niet. “Ik wil geen team aansturen. Wel samenwerken met mensen die ik vertrouw. Of stagiairs begeleiden. Dat lijkt me prachtig. En misschien ooit lesgeven. Ik vind het geweldig om jonge mensen mee te nemen in dit vak. Want het is zulk belangrijk werk. Werk dat ik wil blijven doen met aandacht. En met de overtuiging dat het altijd menselijk mag blijven. Want dat is de kern van afscheid nemen. En van mijn vak.”

www.infinauitvaartzorg.nl