Procederen: een verstandige stap?
Stelt u zich voor. U bent schilder en hebt werkzaamheden verricht. De klant maakt een enkele opmerking over de kleur van de verf, die anders uitvalt dan verwacht. Dit terwijl u voorafgaand aan de offerte nog een sample heeft gestuurd. Verder uit de klant tevreden signalen. De werkzaamheden lijken naar behoren uitgevoerd.