Of je nu een vakantie boekt of een nieuwe zakelijke leverancier zoekt; grote kans dat je daarbij - bewust of onbewust - rekening houdt met wat anderen zeggen.

Dat heeft alles te maken met hoe onze hersenen werken. Die zijn dol op zekerheid. Maar als we iets uitzoeken of kopen, komt die zekerheid in het geding. Want hoe weet je zeker dat je de juiste beslissing neemt?

Op zoek naar garantie
Eigenlijk zoeken we een soort garantie. Een geruststelling dat onze keuze de juiste is. En daar helpt social proof bij. Denk bijvoorbeeld aan goede reviews. Als veel anderen tevreden zijn over de dienstverlener die jij op het oog hebt, zal het wel goed zijn toch?

Klantverhalen gaan nog een stap verder. Want het is leuk als anderen tevreden zijn, maar hoe weet je dat hun situatie op die van jou lijkt? Een goed klantverhaal lost dat probleem op. Het laat zien waar iemand tegenaan liep of last van had. Het vertelt welke oplossingen diegene al geprobeerd had, maar zonder succes. Het gaat in op hoe hij of zij een keuze maakte en welke zorgen of twijfels hij daarmee misschien had.

Dit had ik kunnen zijn
Daarmee creëert zo'n verhaal herkenning. Je voelt als je het leest: dit had ik kunnen zijn. Dat maakt zo'n verhaal enorm krachtig. Want als iemand vervolgens vertelt dat hij of zij heel tevreden is over een product of dienst van jou, komt dat veel sterker binnen dan een korte review van iemand die je niet kent.

Als ondernemer of marketeer kun je zulke verhalen zelf maken, maar het is makkelijker om ze te laten schrijven. Dat scheelt je niet alleen veel tijd, het levert vaak ook betere verhalen op. Een externe interviewer kijkt namelijk niet door jouw bedrijfsbril en is gewend om verhalen echt vanuit het perspectief van je klant op te bouwen. Bovendien zijn klanten meestal ook 'opener' tegen een buitenstaander. Tegenover jou blijven ze vaak beleefd; ze willen niemand voor het hoofd stoten. Bij een externe interviewer verdwijnt die drempel. Ze durven te vertellen waar het eerst wrikte of wat ze écht spannend vonden. Juist die eerlijkheid maakt een verhaal geloofwaardig.

Keertje uitproberen? Je hebt al een klantverhaal vanaf 275 euro. En het enige wat je zelf hoeft te doen: een klant vragen, daarna zijn of haar contactgegevens aanleveren en meelezen met het concept. Lekker gemakkelijk!

Rick Borkent schrijft al ruim 15 jaar klantverhalen en reference cases voor lokale en regionale mkb-bedrijven.

www.klantverhaal.com